藝術(shù)升致歉：未與有關(guān)部門勾連 或?qū)⑾录芗蛹狈?wù)

　　日前，藝考報名系統(tǒng)“藝術(shù)升”發(fā)生崩潰，導(dǎo)致全國數(shù)以萬計(jì)考生報名受影響。今天，藝術(shù)升公開發(fā)布致歉信，并就有關(guān)質(zhì)疑作出回應(yīng)。藝術(shù)升稱，未與有關(guān)院校或有關(guān)部門“勾連”，同時，或?qū)⑾录芗蛹睂徍朔?wù)或執(zhí)行無條件退款。

　　對于此次藝考報名系統(tǒng)崩潰的原因，藝術(shù)升稱，此前有預(yù)留余量，設(shè)置了數(shù)倍于上一年度的在線容量以應(yīng)對流量變化。但去年底，教育部出臺相關(guān)藝術(shù)專業(yè)兩年過渡不組織?？嫉耐ㄖ?，由于未能及時準(zhǔn)確理解這項(xiàng)政策，藝考圈內(nèi)形成短期焦躁，造成在線報名前所未有的“搶號踩踏”，峰值流量高于平均水平30多倍，藝術(shù)升系統(tǒng)癱瘓。

　　對于事故發(fā)生后，公眾關(guān)于通過“加急”“VIP”等噱頭，把新增項(xiàng)目與正常報名捆綁銷售的紙藝。藝術(shù)升表示，此類服務(wù)與正常報名規(guī)程沒有任何聯(lián)系。不過，藝術(shù)升也承認(rèn)，存在少數(shù)銷售人員為求業(yè)績，產(chǎn)品語言表達(dá)失當(dāng)，造成用戶認(rèn)知偏離。公司決定或?qū)⑵溆谰孟录?，或?zhí)行無條件退款，以徹底切斷負(fù)面猜測。

　　對于網(wǎng)上關(guān)于藝術(shù)升與有關(guān)院?；蛴嘘P(guān)部門“勾連”、靠灰色交易勾兌尋租的說法，藝術(shù)升予以否認(rèn)，并稱，公眾服務(wù)外包，是行業(yè)發(fā)展的合理趨勢，藝術(shù)升永遠(yuǎn)敢于接受社會各界的監(jiān)督。

　　附藝術(shù)升公開信全文

　　不說再見，擁抱明天

　　——藝術(shù)升致社會各界的公開信

　　這幾天，藝術(shù)升身處輿論漩渦中心，乃至千夫所指。對此，公司全體同仁首先埋頭全力搶修，無分晝夜，但比我們更受痛苦煎熬一萬倍的，是萬千藝考生和他們的親友，不論在第一時間報名成功或失敗，那種由巨大不確定性帶來的茫然甚至絕望，我們感同身受。哪怕報名通道事故當(dāng)日已修復(fù)，我們?nèi)w鞠躬，對廣大藝考生致以最深的歉意，對長期信任我們的藝術(shù)院校致以最深的歉意。

　　回顧事件，教訓(xùn)刻骨。藝術(shù)升此前預(yù)留余量，設(shè)置了數(shù)倍于上一年度的在線容量以應(yīng)對流量變化，去年底，作為凈化藝考生態(tài)的重要舉措，教育部出臺相關(guān)藝術(shù)專業(yè)兩年過渡不組織?？嫉耐ㄖ?。由于未能及時準(zhǔn)確理解這項(xiàng)政策，藝考圈內(nèi)形成短期焦躁，造成在線報名前所未有的“搶號踩踏”，峰值流量高于平均水平30多倍，藝術(shù)升系統(tǒng)癱瘓。我們未能在高峰初期判斷到此次峰值不同以往，失去了及時調(diào)整的寶貴時間，造成重大失誤。盡管有輿論認(rèn)為此次事故由多方面因素造成，但藝術(shù)升必須把自身責(zé)任置于首位，進(jìn)行最深刻的反省和整改。

　　與此同時，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)對藝術(shù)升的其他質(zhì)疑：通過“加急”、“VIP”等噱頭，把新增項(xiàng)目與正常報名捆綁銷售，以流量平臺綁架藝考生的求學(xué)初心賺取不義之財。對此，我們前日已發(fā)詳請說明，此類服務(wù)或是為彌補(bǔ)考生因自身失誤即將錯過在線報名確認(rèn)的措施，或是根據(jù)公開數(shù)據(jù)并由藝術(shù)升原創(chuàng)算法而生的深度咨詢類產(chǎn)品，均與正常報名規(guī)程沒有任何聯(lián)系，“捆綁銷售”實(shí)乃無稽之談。但我們必須坦然承認(rèn)，少數(shù)銷售人員為求業(yè)績，產(chǎn)品語言表達(dá)失當(dāng)，造成用戶認(rèn)知偏離，形成不良影響。這充分暴露了我們管理能力的不足。經(jīng)過鄭重考慮，我們毅然決定或?qū)⑵溆谰孟录?，或?zhí)行無條件退款，以徹底切斷負(fù)面猜測。

　　再有，網(wǎng)上噴涌出藝術(shù)升與有關(guān)院?；蛴嘘P(guān)部門“勾連”的猜測，有的斷言藝術(shù)升是某二代，有背景，通過交易獲取壟斷，以小小私企獨(dú)攬重要公共服務(wù)，要么有腐敗，要么有風(fēng)險。對此首先需要說明的是，藝術(shù)院校的現(xiàn)場報名確認(rèn)從來沒有中斷過，與在線報名確認(rèn)始終并行，后者作為前者的補(bǔ)充。在此，藝術(shù)升向各界交一次心：從本世紀(jì)初的公司前身開始，藝術(shù)升就是由一個、兩個、五個、直到今天的一百多個普通理工生、程序員組成的，在藝考服務(wù)市場中天然形成的純粹的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從偶然的市場切入，個別的客戶認(rèn)可，到口碑相傳，用戶甚廣，一路靠產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)摸爬滾打。不論是創(chuàng)始人還是新員工，都少不了帶淚帶笑的工作故事。從冰天雪地幾天幾夜異地排隊(duì)到多校共享在線報考一站解決，從讀卡打卡人工數(shù)鈔到電子認(rèn)證網(wǎng)上繳款，藝術(shù)升與中國藝考制度改革以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展相生相伴，與累計(jì)近千萬藝考生、百余所藝術(shù)院校結(jié)下不解之緣。如果靠灰色交易，靠勾兌尋租，也許可以“贏”一時，但絕贏不了長久，并且遲早被清算。事實(shí)勝于雄辯。藝術(shù)升永遠(yuǎn)敢于接受社會各界的監(jiān)督。

　　對于企業(yè)性質(zhì)及市場競爭，我們也有一點(diǎn)膚淺的認(rèn)知。公眾服務(wù)外包，是行業(yè)發(fā)展的合理趨勢。在一個法治的市場，只要真實(shí)提升服務(wù)、降低成本、優(yōu)化資源配置效率，并且通過合規(guī)程序、公平競爭，必有優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出。其不論國有還是民營，不論百年還是創(chuàng)業(yè)，只要遵契約守信用，視客戶為生命，真正提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，并能不斷反思、革新、迭代，定會受到用戶的信任。事實(shí)上，藝術(shù)升近年來遇到過多次同類平臺的競爭，但最終還是藝術(shù)升走到今天。今后的藝術(shù)升，將以更開闊的胸懷擁抱競爭，以及更廣泛的合作。良性競合的最終受益者是用戶，是行業(yè)，是整個社會。如果藝術(shù)升今后在公平競爭與行業(yè)整合中消失，那也是死得其所。我們尊重和學(xué)習(xí)每一位競爭者，同時堅(jiān)信，市場競爭自有其客觀規(guī)律，不以任何單方面意志為轉(zhuǎn)移。

　　正因如此，今天的我們非常痛心——藝術(shù)升的市場信譽(yù)與競爭力在此次事件中遭受重創(chuàng)。百余名小伙伴們有的悲傷流淚，有的心緒難平。沉定良久，我們抬起頭，咬咬牙，站起來。沉痛的教訓(xùn)正化為激奮的鞭策，盡管今后我們會面對各種可能。但至少以一己之力，我們會一如既往地密切關(guān)注藝考領(lǐng)域發(fā)展動向，深入理解主管部門政策精神，洞察藝考生與藝術(shù)院校的切實(shí)需要，及時改善或改變服務(wù)，苦練內(nèi)功，堅(jiān)定信念，繼續(xù)鍛造正向的企業(yè)人格，并將今后可能出現(xiàn)的各種不確定性降到最低。與藝考生、藝術(shù)院校，以及藝考領(lǐng)域全體參與者繼續(xù)風(fēng)雨同行，是我們最大的心愿。

　　真誠感謝多年來陪伴我們的各屆藝考生與各家藝術(shù)院校及專業(yè)。真誠感謝行業(yè)主管部門的良苦用心。真誠感謝網(wǎng)絡(luò)上所有理解我們和批評我們的網(wǎng)友。但對極少數(shù)歪曲事實(shí)惡意誹謗者，我們已發(fā)法律聲明，保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　不說再見，擁抱明天。