佳士得新建客戶關(guān)系管理平臺(tái)防客戶流失

《金融時(shí)報(bào)》刊登一篇文章中，對(duì)佳士得是如何緊跟技術(shù)進(jìn)步的趨勢(shì)進(jìn)行了報(bào)道。雖然這篇報(bào)道并未詳細(xì)闡述佳士得的具體采取了何種措施，但卻將佳士得CEO史蒂芬•墨菲推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

報(bào)道指出：“佳士得的客戶關(guān)系管理平臺(tái)已經(jīng)建成，該平臺(tái)就像銀行及房地產(chǎn)公司的客戶管理關(guān)系平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制類似，能更好的集中控制客戶信息，讓佳士得不會(huì)因?yàn)槟澄粏T工的離職而遭受損失。”

佳士得現(xiàn)在已經(jīng)建立了“詹姆斯地圖”(佳士得創(chuàng)始人為詹姆斯•佳士得)，詹姆斯地圖是一套私人內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，可以讓佳士得的專家、客服人員、銷售支持以及管理人員了解客戶及其品位。這個(gè)系統(tǒng)中包括過去的拍賣記錄、類似的拍售記錄、以及客戶從參與網(wǎng)絡(luò)拍賣轉(zhuǎn)向高端的現(xiàn)場(chǎng)拍賣會(huì)的數(shù)據(jù)參考等信息。

佳士得CEO墨菲指出：“我們的理念就是一個(gè)建立一個(gè)內(nèi)部應(yīng)用，通過這個(gè)應(yīng)用將我們的數(shù)據(jù)庫(kù)信息聯(lián)系起來(lái)，并組建我們內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)。這比之前的郵件方式要更快捷、更高效。”

或許簡(jiǎn)化佳士得獲取低價(jià)藝術(shù)品的方法才是更有意思的，同時(shí)也是更重要的。

拍賣行曾經(jīng)認(rèn)為拍賣小型、廉價(jià)的藝術(shù)品不僅降低了拍賣行身價(jià)，也浪費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在，情況發(fā)生了變化。很多拍賣行都通過拍賣那些估價(jià)2,000—3,000美元的物品盈利，本質(zhì)其實(shí)就是降低交易成本。佳士得員工介紹稱：“我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)新的手機(jī)應(yīng)用，你可以給你的藝術(shù)品拍照，并將藝術(shù)品照片發(fā)給我們。之后，我們的專家會(huì)判斷這個(gè)藝術(shù)品是否能參加拍賣會(huì)。”