紫檀家具并非全身都是紫檀 消費者有權(quán)了解行標(biāo)

一直以為自己購買了兩年的紫檀條案全部是由紫檀制作而成的消費者，在兩年后發(fā)現(xiàn)家具有問題時卻被廠家告知，“紫檀家具”不等于“全紫檀家具”，可以在邊材使用其他名貴硬木，而且這個規(guī)定還是來自于一份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對此，記者跟隨滿腹困惑的消費者進(jìn)行了調(diào)查——

■送檢木塊并非紫檀

在等待了20多天后，北京銀基天創(chuàng)投資有限公司終于拿到了國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的報告，該公司送檢的木塊被檢驗為“該材種不能稱作紫檀”，而被送檢的木塊是從價值9萬元的紫檀條案上鋸下來的。

2008年6月，銀基天創(chuàng)公司曾在北京勁飛紅木家具廠購買了紫檀梅花條案等十余套家具，今年4月無意中發(fā)現(xiàn)紫檀條案底部一塊木頭露出白色。4月27日，該公司將從紫檀條案上鋸下來的發(fā)白木塊送到國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進(jìn)行檢測，5月20日，檢驗結(jié)論簽發(fā)：依據(jù)GB/T18107-2000《紅木》和GB/T18513-2001《中國主要進(jìn)口木材名稱》標(biāo)準(zhǔn)檢驗，該材種不能稱作紫檀。

與紫檀條案上的白色木塊一起送檢的還有一塊木塊，它來源于同時購買的紫檀書柜，檢驗結(jié)論也顯示，木塊非紫檀樹種。

■行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許不用單一樹種

“我們要求按照購買合同總額進(jìn)行雙倍賠償。”5月25日，記者隨銀基天創(chuàng)公司的律師來到了位于昌平區(qū)的勁飛紅木家具廠。該廠負(fù)責(zé)人表示，只對雙方存在爭議的家具可以考慮加價回購。該廠負(fù)責(zé)人還拿出了一份國家輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《深色名貴硬木家具》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T2385-2008，在關(guān)于命名和分類的標(biāo)準(zhǔn)中，要求“全×××家具(單一樹種用材)，指產(chǎn)品所有木質(zhì)零部件，除鏡子托板及托板壓線條外，全部采用該木材鋸材制作。”而北京銀基天創(chuàng)投資有限公司的購買合同上標(biāo)注為“紫檀家具”，這種只標(biāo)注“×××家具”在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中允許“主要部位用材為某種木材，內(nèi)部隱蔽處可采用其他名貴硬木或其他優(yōu)質(zhì)鋸材”。

銀基天創(chuàng)公司2008年6月購買家具時，這份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還沒有實施，當(dāng)記者對比當(dāng)時執(zhí)行的《深色名貴硬木家具》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T2385-98時卻發(fā)現(xiàn)，規(guī)定更為簡潔，“×××家具(主要部位用材)”被界定為“主要部位×××家具”。但是購買家具時并沒有人向銀基天創(chuàng)公司告知兩者的區(qū)別。

■消費者對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有知情權(quán)

今年以來，北京市消協(xié)已經(jīng)接到關(guān)于紅木家具的投訴16起，其中4起是有關(guān)紅木家具在靠背、橫梁等部位使用其他木料。普通消費者是不是了解這份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？銷售者又是否會主動告知呢？記者分別走訪了東三環(huán)和南三環(huán)的兩家家具展廳，在四五家紅木家具店內(nèi)，銷售者都沒有提到《深色名貴硬木家具》標(biāo)準(zhǔn)中對于“全××家具”和“××家具”的規(guī)定，而5位正在看家具的顧客對此也表示完全不知情。

北京市智維律師事務(wù)所趙嵩律師就此事接受記者采訪時表示，經(jīng)營者不能用行業(yè)內(nèi)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)來要求普通消費者，也不能利用與消費者在專業(yè)知識上的不對稱來誤導(dǎo)、欺騙消費者。如果經(jīng)營者利用了消費者不熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者專業(yè)知識的劣勢，沒有向消費者說明家具的所有制作樹種，導(dǎo)致消費者誤以為所買家具全部為紫檀制作，就違反了經(jīng)營者、服務(wù)者告知真實信息的義務(wù)，可能構(gòu)成欺詐。趙律師還建議，這類行業(yè)規(guī)范不僅要規(guī)范生產(chǎn)者、銷售者的行為，也應(yīng)考慮到消費者的利益，不要讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為消費者利益受損的“擋箭牌”。從尊重、保護消費者角度來看，經(jīng)營者應(yīng)將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在店內(nèi)張貼出來，或者在家具銷售合同中附上該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就盡到了告知義務(wù)，避免了糾紛。